W obecnych czasach zamawianie taksówki jest niezwykle proste dzięki aplikacjom mobilnym, ale niektórzy klienci wciąż preferują tradycyjne metody, jak np. zamawianie poprzez telefon. Dla branży taksówkowej ważne jest, aby dostosować się również do tych preferencji. Nie oznacza to jednak konieczności angażowania personelu do obsługi licznych połączeń telefonicznych. Obecnie można wykorzystać zautomatyzowanego voicebota, który pracuje całą dobę i obsługuje wiele rozmów jednocześnie.
Jak to funkcjonuje?
Gdy klient spieszy się z zamówieniem taksówki, a linia jest zajęta lub nikt nie odpowiada, może on zwrócić się do innej firmy. Niesatysfakcjonująca obsługa klienta może prowadzić do utraty nawet 78% możliwości sprzedaży. A nie chcemy przecież narazić się na utratę potencjalnych klientów.
Technologia sztucznej inteligencji i bot z dostosowanym scenariuszem umożliwia jednoczesne odbieranie wielu połączeń, bez względu na godzinę. Bot przyjmuje zamówienia i ustala dogodny czas przejazdu, uwzględniając liczbę klientów i dostępnych kierowców. Działa on z precyzją porównywalną do pracownika, ale z większą wydajnością.
Dlaczego warto zainwestować w voicebota?
Kilka lat temu interakcja z botem mogła wydawać się niezwykła, ale teraz jest to popularny sposób pierwszego kontaktu z klientem. Przez ostatnie lata mieliśmy szansę przyzwyczaić się konwersacji z robotem. Jest to świetna opcja dla osób stresujących się rozmowami telefonicznymi i kontaktami z ludźmi. Ale jakie są jeszcze inne korzyści wynikające z użytkowania voicebotów?
- Wykorzystanie bota głosowego umożliwia świadczenie usług najwyższej jakości przez całą dobę. Nie ma konieczności polegania na pracownikach do obsługi połączeń, którzy mogą być niedostępni w weekendy czy święta. Robot jest odporny na choroby, zawsze uprzejmy i profesjonalny, nawet w okresie świątecznym.
- Zatrudnienie zespołu wielojęzycznego nie jest konieczne, gdyż voicebot może być zaprogramowany do komunikacji w różnych językach, co ułatwia obsługę międzynarodowych klientów i eliminuje problem barier językowych.
- W przypadku korzystania przez firmę z oprogramowania do zarządzania i planowania przejazdów, integracja z systemem voicebota jest możliwa. Pozwala to na efektywną komunikację z kierowcami, dostęp do ich lokalizacji i precyzyjne szacowanie czasu przyjazdu.
- Zapewniając szybką i rzetelną obsługę, firma demonstruje swoją profesjonalność.
- Automatyzacja głosowa gwarantuje dostępność na żądanie klienta i przyczynia się do znaczących oszczędności. Dzięki temu pracownicy mogą skoncentrować się na ważniejszych zadaniach, co zwiększa ich produktywność, a firma unika potrzeby zatrudniania nowych pracowników w miarę rozwoju.
- Voicebot może być skonfigurowany zgodnie z charakterem i potrzebami firmy, korzystając z precyzyjnie przygotowanych scenariuszy i posiadając różnorodne opcje głosu – męski, żeński lub inny wybrany ton. Robot posiada charakterystykę dopasowaną do wartości firmy, stale się rozwija i uczy, zbierając doświadczenie z każdej rozmowy.
Rozważasz automatyzację swojej firmy taksówkarskiej?
Jeśli Twoi klienci kontaktują się telefonicznie lub chcesz przyciągnąć nowych użytkowników oferując alternatywne metody kontaktu, voicebot jest idealnym rozwiązaniem. W konkurencyjnym świecie biznesu, wygoda i efektywność mogą przyciągnąć więcej klientów.
Chcesz wiedzieć więcej o technologiach głosowych odpowiednich dla Twojej firmy? Skontaktuj się z nami. Oferujemy gotowe rozwiązania lub stworzymy coś specjalnie dla Twoich potrzeb.
