Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

Każdemu właścicielowi sklepu zależy na jak najwyższej konwersji. Wielu jednak chcąc ją zwiększyć wybiera sposoby, które, delikatnie mówiąc, można nazwać nachalnymi. A tak naprawdę na konwersję w sklepie wpływ mogą mieć rzeczy, nawet z pozoru niewidoczne dla potencjalnego klienta.

Szybkość ładowania się strony

Zacznijmy od podstawowej rzeczy, która ma wpływ nie tylko na konwersję, ale także całościowe postrzeganie Twojego sklepu. Żaden użytkownik nie zrobi zakupów na stronie, która będzie wymagała od niego ciągłego oczekiwania na załadowanie się kolejnych jej elementów. Badania wskazują, że maksymalna długość ładowania się strony, jaką są w stanie przyjąć klienci wynosi ok. 2-3 sekund. Warto także zaznaczyć, że strony, które ładują się dłużej są także gorzej oceniane przez roboty Google’a, a więc pozycjonują się niżej na liście wyszukiwań.

- Przy optymalizacji czasu ładowania strony koniecznie weź pod uwagę, że nie wszyscy Twoi klienci mają tak dobre i szybkie połączenie z siecią jak Ty. Oni jednak tego nie wiedzą i nie będą złościć się na swojego dostawcę internetu, ale właśnie na Twój sklep, który według nich po prostu działa za wolno. – mówi specjalista z firmy Crehler, zajmującej się wdrażaniem sklepów internetowych.

Karta produktu

Mimo że coraz częściej robimy zakupy w internecie to nadal nie lubimy kupować kota w worku i chcemy znaleźć jak najwięcej informacji na temat produktu, który kupujemy. Jeśli nie znajdujemy tych informacji na stronie sklepu to po prostu szukamy gdzieś indziej, a szanse na zrealizowanie zakupu na tej konkretnej stronie zdecydowanie maleją. Dlatego tak ważne jest, żebyś w swoim sklepie internetowym zamieścił jak najwięcej informacji o produkcie. Musisz jednak pamiętać, że równie ważne jest to, w jaki sposób są te informacje przekazane, ponieważ niewiele osób przebrnie przez ścianę litego tekstu. Opis powinien więc skupiać się na korzyściach płynących z posiadania danego produktu, a także najważniejszych jego danych. Tworząc opis pamiętaj o wyróżnieniach i akapitach.

Informacje o produkcie to jednak nie tylko tekst. Równie ważne, a może nawet ważniejsze, są zdjęcia. Przede wszystkim powinny być one duże i dobrej jakości. Dobrze jest, gdy zdjęć jest dużo, żeby potencjalny klient miał możliwość zobaczenia całości produktu. Jeśli sprzedajesz ubrania lub biżuterię to koniecznie umieść zdjęcia produktu w użyciu – pomoże to klientowi lepiej wyobrazić sobie jak produkt będzie na nim leżał. Jeśli natomiast sprzedajesz takie produkty jak elementy wyposażenia domu, to na pewno przez Twoich klientów zostanie docenione, gdy umieścisz zdjęcia produktu pokazujące jego wielkość – możesz np. stworzyć grafikę przyrównującą produkt do sylwetki średniej wysokości człowieka.

Proces zamawiania

Wielu użytkowników rezygnuje z kupna produktu już w momencie, gdy mają go w koszyku i dochodzi do dopełnienia wszelkich formalności. Jeśli ten proces jest za długi po prostu niecierpliwią się i odchodzą. Dobrym pomysłem jest więc pokazanie im, w którym momencie procesu są i ile kroków zostało im jeszcze do końca. Bardzo istotne jest także wymaganie naprawdę jedynie niezbędnych danych. Użytkownicy coraz mniej chętnie podają swoje numery telefonów. Jeśli więc jest on konieczny, warto uświadomić klientowi dlaczego, tak aby nie czuł się on do czegoś zmuszany.